Unidad II. Factores internos de la decisión de compra.
Unidad II Factores internos de la Decisión de compra Según Kotler y Armstrong, 1232: Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor son: Culturales, sociales, personales, psicológicas, normas y costumbres, grupos y círculos sociales, personalidad, edad, actitudes, vida, emociones. 2.1 Necesidades y deseos. El marketing consiste en crear valor para los clientes, y el primer paso en el proceso de marketing es: Comprender en su totalidad a los clientes, las necesidades y deseos tanto de ellos como del mercado en cual operan. La necesidad puede definirse como los estados de carencia percibida, los cuales pueden ser: físicas (de comida, vestido, calor y seguridad), sociales (de pertenencia y afecto) e individuales (de conocimiento y autoexpresión: • Son necesidades que no se crean, pues son parte básica del carácter humano (biológicas, necesarias para sobrevivir). Por su parte, el deseo, es la forma que toman las necesidades humanas a medida que son ...